Discrétion

Nous faisons tout notre possible pour qu’il ne soit pas possible de connaitre le contenu de votre colis.
Nos colis sont emballés de manière neutre, ne portant aucune mention de Jack O’Toy. Cependant, certains modes de transport, principalement dans les pays étrangers, nous impose de faire apparaitre notre raison sociale et nos informations de contact, sur le bordereau d’affranchissement. De même, les services de douane nous impose parfois de décrire l’intégralité du contenu du colis.

Délai d’expédition

L’expédition de votre commande dépend du type de produit que vous commandez.

Un produit dit “ready-made” est déjà fabriqué, il s’agit d’un produit unique, en stock et prêt à être expédié. Un produit dit “custom” est fabriqué à la demande, il faut donc que nous le fabriquions dans notre atelier.

Un produit “ready-made” peut être expédier sous une semaine, un produit “custom” peut être expédier sous 3 à 5 semaines, à partir du moment où la commande est validée par nos soins ( description de personnalisation claire et réalisable) et payée.

Lors d’une commande avec plusieurs types d’articles, le délai de d’expédition à prendre en compte est celui le plus long.

Délai de livraison

Le délai de livraison dépend du pays de livraison et du type de livraison choisi. Jack O’Toy ne serait être tenu responsable de délai non respectés de la part de nos transporteurs, quel qu’en soit la cause.
La livraison “à domicile” est d’environ 48 h pour un service Colissimo sans signature pour la France, et d’au moins 3 jours pour l’Europe.

Frais de douane

Relais (France)